Cả Đời Khách Hàng
Chỉ Sử Dụng Sản Phẩm Của Bạn
Hệ Thống Tự Động Chăm Sóc Khách Hàng Bằng AI
Nuôi dưỡng bằng re-marketing & CSKH cá nhân hoá: hiểu đúng insight, chạm đúng thời điểm, nói đúng thông điệp — đồng bộ trên mọi kênh.
Hệ thống tự động tư vấn theo hồ sơ từng khách hàng và tuỳ biến thông điệp cho từng chiến dịch.
Hệ thống chăm khách tự động
Giúp tối đa hoá doanh thu từ 1 khách hàng: AI soạn nội dung phù hợp và gửi đúng kênh – đúng lúc; nếu im lặng, tự chuyển kênh đến khi có phản hồi.
Xây dựng chiến lược nội dung Remarketing hợp lý cho từng khách hàng
- Nuôi dưỡng khách chưa chốt
- Nhắc lịch / Nhắc thanh toán
- Chăm sóc định kỳ & xin đánh giá
- Gợi ý mua thêm & kích hoạt khách cũ quay lại
“Một khách hàng = Một hồ sơ chung.”
Dù khách nói chuyện ở Facebook/Messenger, Zalo OA/ZNS, Zalo cá nhân, WhatsApp Business, SMS, Email hay Tổng đài/Callbot, MIA ghép chung toàn bộ lịch sử về một nơi.
Nên khi AI nhắn ở Facebook, hệ thống vẫn nhớ khách vừa gọi 5 phút hoặc hỏi giá qua Zalo hôm trước → nội dung nhắn đúng ngữ cảnh, đỡ phiền, dễ chốt.
Chức năng chính MIA Scale
- Chiến lược remarketing theo hành trình: thiết kế chuỗi nuôi dưỡng ToF → MoF → BoF, đặt mục tiêu cho từng bước (mở lại hội thoại, thu số ĐT, đặt lịch, chốt đơn).
- Phân khúc & tần suất: lọc theo lần tương tác cuối, sản phẩm quan tâm, chi nhánh, nguồn lead; cài khung giờ vàng và giới hạn tần suất để “nhắc mà không làm phiền”.
- AI gợi ý hành động kế tiếp (Next Best Action): chọn kênh, thời điểm, ưu đãi tối ưu theo ngữ cảnh lịch sử của từng khách.
- Đo lường minh bạch: từ tỉ lệ phản hồi đến doanh thu ảnh hưởng, học từ dữ liệu để tối ưu vòng sau.
- Kết nối đa kênh một chỗ: Facebook/Messenger, Zalo OA/ZNS, Zalo cá nhân, WhatsApp Business, SMS, Email, Tổng đài/Callbot.
- Đồng bộ 2 chiều với CRM & Chatbot: đẩy/nhận thông tin khách, lịch sử, đơn hàng; bot nhận diện đúng hồ sơ khi khách quay lại.
- Vận hành nhiều trang/thương hiệu: điều phối chiến dịch và kịch bản theo từng kênh/campaign.
- Tuân thủ & phân quyền: theo vai trò, có nhật ký thao tác.
- Identity Resolution: hợp nhất nhiều kênh thành một người dựa trên số điện thoại/email và các khóa phụ như ID Messenger/Zalo/WhatsApp, mã đơn, cookie/web id.
- Timeline 360°: tin nhắn, cuộc gọi (kèm ghi âm), email, đơn hàng, lịch hẹn, ghi chú nội bộ… tất cả trên một dòng thời gian.
- Tôn trọng quyền riêng tư: lưu opt-in/opt-out theo từng kênh.
- AI nhớ bối cảnh: nhắn ở kênh A vẫn hiểu chuyện đã nói ở kênh B/C/D.
- Luật kênh theo ngữ cảnh: ưu tiên kênh tối ưu theo chi phí, tốc độ và tỉ lệ phản hồi; fallback tự động khi kênh chính thất bại.
- Hạn ngạch & chống spam: giới hạn tần suất/khung giờ, tuân thủ opt-in và black-list theo kênh.
- Giám sát thất bại: retry thông minh, chuyển kênh dự phòng, ghi nhận log & cảnh báo.
- Attribution đa chạm để đo hiệu quả theo kênh chính và fallback.
- Single Customer View: một hồ sơ chung cho mọi kênh, nhìn rõ “ai – đã làm gì – ở đâu – khi nào – trạng thái nuôi dưỡng”.
- Thẻ thông tin nhanh: lần tương tác cuối, kênh ưa thích, sản phẩm quan tâm, mức độ nóng, ghi chú của sale/CSKH.
- Chia sẻ cho đội ngũ: sale, CSKH, marketing dùng chung một sự thật duy nhất để nói đúng chuyện – đúng lúc – đúng kênh.
- Nền tảng cá nhân hoá: “não bộ” để AI soạn nội dung bám ngữ cảnh từng người.
MIA Scale hoạt động như thế nào
- Kết nối & điều phối Facebook, Zalo OA/ZNS, Zalo cá nhân, WhatsApp, SMS, Email, Callbot.
- Fallback thông minh Tự chuyển kênh nếu im lặng, dừng khi có phản hồi.
- Soạn nội dung theo ngữ cảnh Dựa vào dịch vụ đã hỏi, cuộc gọi gần nhất, cảm xúc…
- Next Best Action Đề xuất hành động kế tiếp, tối ưu tiêu đề & câu mở.
- Nhắc lịch/nhắc thanh toánTheo mốc sự kiện của khách.
- Chăm sóc theo chu kỳNuôi dưỡng theo ToF → MoF → BoF.
- Xin đánh giá & kích hoạt lạiTăng tỉ lệ quay lại & uy tín.
- Phân khúc độngTheo lần tương tác cuối, sản phẩm, chi nhánh, nguồn lead, RFM.
- Tần suất & khung giờ vàng“Nhắc mà không làm phiền”.
Kịch bản remarketing và CSKH phổ biến
Nuôi dưỡng lead chưa chốt
Tự động gửi chuỗi nội dung giải đáp thắc mắc, kèm CTA đặt lịch/đăng ký. Cá nhân hóa theo hành vi để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm “bỏ quên” lead.
Nhắc lịch & thanh toán
Nhắc lịch đa kênh (SMS, Zalo, email…), hiển thị lộ trình thanh toán và gợi ý hoàn tất để giảm trễ hẹn, hạn chế no-show và tối ưu thời gian đội ngũ.
Chăm sóc định kỳ
Lên lịch nhắc tái khám/bảo dưỡng theo chu kỳ, kèm nội dung giữ chân phù hợp. Tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng “trở lại đúng hẹn”.
Cross-sell & Up-sell
Gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp theo hành vi và lịch sử mua sắm. Bổ sung ưu đãi hợp lý để “chốt thêm” và tăng giá trị đơn hàng.
Reactivation khách ngủ
Phát hiện khách im lặng 30–90 ngày và kích hoạt chiến dịch “đánh thức” đúng ưu đãi/kênh, kéo khách quay lại với chi phí thấp.
Khảo sát & Review
Tự động gửi NPS/CSAT sau dịch vụ, tách phản hồi tích cực/tiêu cực, mời đánh giá công khai và chuyển case cần xử lý cho đội CSKH.
Tại sao doanh nghiệp cần MIA Scale
Tái kích hoạt khách cũ thay vì đổ tiền tìm mới
- Nỗi đau: Tiền ads đội lên mà khách mới vẫn ít.
- MIA làm: Đào lại tệp từng mua/từng hỏi, nhắn – gọi – nhắc đúng động lực.
- Kết quả: Lấy đơn từ người đã biết mình → CAC giảm mạnh.
Nuôi dưỡng theo “giờ vàng” để khách quay lại
- Nỗi đau: Khách mua 1 lần rồi mất hút.
- MIA làm: Nhắc lịch đúng lợi/bao hành/ưu đãi riêng, đúng thời điểm khách cần.
- Kết quả: Khách quay lại nhiều hơn → CLV tăng đều.
Ưu tiên chăm đúng người: sắp mua & sắp rời
- Nỗi đau: Team chăm dàn trải, cơ hội rơi rụng.
- MIA làm: Chỉ ra ai “gần chốt” và ai “cảnh báo rời”, giao việc rõ ràng.
- Kết quả: Tập trung đúng chỗ → nhiều hợp đồng hơn, ít tốn sức.
Bán kèm – bán thêm thông minh để tăng giá trị mỗi đơn
- Nỗi đau: Doanh thu/đơn thấp, lợi nhuận mỏng.
- MIA làm: Gợi ý combo/phụ kiện/phân hạng hợp lý sau khi khách mua.
- Kết quả: Mỗi khách chi nhiều hơn → CLV và lợi nhuận cùng tăng.
Đo tiền về từng chiến dịch để cắt ads lãng phí
- Nỗi đau: Không biết kênh nào hiệu quả để dời ngân sách.
- MIA làm: Báo rõ chiến dịch nào ra đơn, kênh nào chốt tốt.
- Kết quả: Chuyển ngân sách từ “tìm mới” sang “giữ & khai thác khách cũ”.
